Contact Center

Somos un equipo de profesionales que prestamos servicio y atención al cliente mediante distintos canales de comunicación de la manera más eficiente posible, manteniendo estándares de calidad y altos niveles de satisfacción del cliente.

NUESTRA MISIÓN

Gestionar y resolver llamadas, contactos o solicitudes, entrantes o salientes, mediante distintos canales de comunicación (telefónico, redes sociales, chat, u otros canales digitales).

NUESTRA VISIÓN

Posicionarnos como un canal que genera nuevas oportunidades de ventas y retención del cliente demostrándole el valor que tiene su solicitud para la empresa afianzando el vínculo entre ambas partes.

OBJETIVOS

· Agilizar la respuesta y reducir los abandonos o pérdidas de contacto con el cliente.

· Garantizar la satisfacción del cliente en su solicitudes.

· Mejorar las opciones del servicio para el cliente, brindándole ayudas de diferentes formas.

· Brindar toda la información que un cliente o usuario necesite.

· Enriquecer la experiencia de contacto del cliente.

· Generar nuevas oportunidades ventas.

SERVICIOS

  • Gestiones de llamadas y solicitudes a través de diferentes canales de comunicación.
  • Venta y seguimiento de algún proceso o reservación.
  • Resolución y atención de incidentes que presente el cliente.
  • Fidelización de clientes, al brindar información directa y eficiente.