Durante el último año, hemos hecho la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas, como la app GHL Plus, sin embargo hoy queremos contarte de nuestro servicio de Contact center, una oportunidad para que tus huéspedes reserven.

Este servicio esta con nosotros desde Marzo del año 2020, y esta a cargo de Saira Guevara ¡Seguro ya la conoces!

Este nuevo y sofisticado servicio brinda asesoría y apoyo a los huéspedes con respecto a la gestión de sus reservas o las diferentes solicitudes que se requieran respecto a ellas, es decir, es un canal directo para que el huésped realice toda su reserva en el hotel que desee.

¿Por qué el Contact Center?

• Minimizar el tiempo de espera: Es una de las mayores preocupaciones de los clientes cuando necesitan realizar una consulta, el tiempo de resolución y el tiempo de espera.
• El cliente elige el canal: La omnicanalidad ya es una realidad, disponer de diferentes canales de contacto se ha convertido en objetivo esencial de las empresas actuales, ya que, además de agilizar las consultas, permiten al cliente contactar por el medio en el que se sienten más cómodos o se adaptan a su situación personal.
• Analizar comentarios de clientes: Los contact centers reciben a diario infinidad de información valiosa sobre los clientes. Lo que te permite con el tiempo resolver problemas o evitarlos.

Nota importante: El contact center es tu amigo y quiere busca apoyar las reservaciones de alojamiento de tu hotel.

Beneficios para tu hotel del servicio de Contact Center

• Es un canal más, trabajamos de la mano con tu hotel para mejorar la atención al cliente y ser más efectivo con las reservaciones.
• Unifica y estandariza las reservas, lo que te permite conocer en un mismo lugar la información de tu nuevo huésped.
• Amplia las posibilidades de atraer nuevos clientes que buscan reservar.
• Si tu eres un hotel y necesitas confirmar/modificar/cancelar una reserva por Roiback, el contact center te ayuda.

¿Qué canales o líneas tiene el Contact center?

• Teléfono +57 1 3139330 -Horario de atención de Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

• WhatsApp +57 1 3139330 -Horario de atención de Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

• Correos: reservas@ghlhoteles.com y saira.guevara@ghlhoteles.com

Ya sabes estamos siempre dispuestos a brindarte soluciones que te ayuden a mejorar la gestión de tu hotel, trabajamos para ti. Si quieres saber más del Contact Center o tienes dudas, escríbenos a saira.guevara@ghlhoteles.com