Una de las formas más eficaces para que los hoteles sigan ganando terreno y recuperando mercado, es a través de la experiencia del cliente y el desarrollo de estrategias de marketing digital eficaces.

Estas estrategias deben estar respaldadas por el aumento del entusiasmo en las personas que quieren viajar, según expertos alrededor del 75 % de los viajeros, a pesar del contexto económico y geopolítico, están listos para hacer de 2023 un gran año para salir y explorar el mundo.

Esto significa que tu hotel debe estar listo para atraer y recibir a todos aquellos turistas ansiosos por recibir un servicio adecuado a sus necesidades y preferencias.

Si quieres comenzar a idear estrategias para atraer, retener y fidelizar clientes en 2023, a continuación Hubspot nos brinda algunas tácticas que puedes implementar en tu negocio.

Marketing móvil

Tan solo en el tercer trimestre de 2021, según la agencia Booking.com, aproximadamente dos tercios de las noches de habitación se reservaron a través de algún dispositivo y la mayoría de ellas se realizaron mediante la aplicación de un hotel o agencia. 

Por lo tanto, como hotelero debes adoptar estrategias de marketing para hacer que sus sitios web sean compatibles con dispositivos móviles. La forma en que un sitio responde a un smartphone es esencial.

Ten en consideración aquellos elementos en los que los turistas ponen más atención cuando buscan opciones de hospedaje, por ejemplo: Precios, reseñas, actividades cercanas, amenidades del hotel y fotografías.

Tener esto en cuenta te ayudará a mostrar la información más relevante para mantenerte delante de tus competidores. El marketing móvil para hoteles conduce a un aumento de reservas, mayor visibilidad y una identidad sólida y disponible para tus clientes. 

Email marketing para hoteles

El email marketing para hoteles continúa siendo una de las formas más rentables para llegar a nuevos y actuales clientes, y aumentar las reservas directas.

Para lograr una buena estrategia de marketing por correo electrónico debes, en primer lugar, optimizar tu lista de correo, en la cual deben estar incluidos clientes potenciales de alta calidad.

En caso de no contar hoy en día con una base de datos completa, puedes comenzar a crearla a través de formularios en tu sitio web o haciendo encuestas en persona a tus huéspedes durante su estadía.

Una vez que tengas una base de datos más consolidada, puedes desarrollar diferentes estrategias de email marketing para hoteles, por ejemplo:

• Entablar una buena relación con tus clientes actuales.
• Dar a conocer tus promociones y paquetes especiales.
• Ofrecer promociones personalizadas.
• Atraer a través de imágenes.

Implementación de nuevas tecnologías

Actualmente existen muchas tecnologías vinculadas al servicio al cliente que te permiten brindar una atención integral y automatizada. Entre las principales se encuentran las siguientes:

CRM

En cuanto a la experiencia, los procesos manuales no están 100 % concentrados en generar grandes expectativas ni tampoco nutrir la relación del huésped del hotel tras su salida para que, en su próxima visita, vuelva a reservar.

Un sistema CRM para hoteles puede ayudar a mejorar esto y más, pues con sus funcionalidades y herramientas es capaz de superar las expectativas de los clientes en diferentes aspectos:

• Tener un registro de cada llamada o correo electrónico con el cliente para recordar detalles importantes.
• Garantizar que la información de tus huéspedes esté segura y disponible para el momento en que la necesites.
• Lograr un nivel de respuesta más rápido para atender las solicitudes y consultas de tu clientela en tan solo unos minutos y con unos cuantos clics.

Un CRM, al ser un sistema integral, puede ser un aliado en tu negocio al brindar soluciones para tu equipo de marketing, ventas y servicios.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial desempeña cada vez un papel más importante en la gestión de hoteles. Esto, debido a su capacidad para llevar a cabo funciones manuales o tradicionalmente humanas en cualquier momento del día.

Algunos ejemplos en cómo puedes utilizar la inteligencia artificial son los siguientes:

• Servicio de atención al cliente a través de robots inteligentes que proporcionen información turística a los huéspedes.
• Chatbots para responder preguntas y solicitudes simples las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Análisis de datos para obtener información detallada de todo lo que sucede en tu hotel y consultarla en tiempo real para tomar decisiones más ágiles.
• Realidad virtual y realidad aumentada

Marketing en redes sociales

Actualmente, los turistas digitales están hiperconectados y son multicanal, por lo que planifican y desarrollan sus viajes basados en lo que ven en las plataformas sociales de las que forman parte.

Es por ello que el marketing en redes sociales para hoteles se posiciona como una forma muy importante para atraer clientes potenciales y crear publicidad a través de la participación del cliente. 

Facebook está considerada como la red social más influyente, pues un 52 % de los usuarios dicen inspirarse en las fotos de sus amigos para diseñar sus vacaciones. Además, la interacción entre huésped-hotel no termina allí, pues el 46 % de los viajeros escriben comentarios sobre el hotel y un 76 % comparten fotos en alguna red social.

De forma individualizada, Instagram es una excelente red social para:

• Dirigirse a nuevas audiencias
• Conseguir mayor reconocimiento de los usuarios
• Crear y aumentar la comunidad de seguidores
• Impulsar y atraer reservas directas
• Personalizar mensajes y ofertas

Mientras que Facebook puedes aprovecharse para:

• Mostrar testimonios y experiencias
• Redirigir a los usuarios al sitio web
• Usar anuncios de video en campañas publicitarias

Y más allá de Instagram y Facebook, YouTube también se postula como un aliado del sector turístico y hotelero, pues las estrategias de marketing implementadas son mucho más visuales, humanizadas y están al alcance de todos los usuarios.

Ahora, con el gran auge que tiene TikTok entre los usuarios, no puedes desaprovechar lo que puedes hacer con esta red social.

En primer lugar, es el lugar ideal para mostrar a los viajeros lo que ofrece tu hotel y, al ser contenido corto (en comparación con YouTube), puedes hacer breves visitas por tu alojamiento y así permitirles conocer las comodidades y las vistas más impresionantes.

Contenidos y SEO para hoteles

Ser visibles en Google y otros motores de búsqueda es muy importante para cualquier hotel, pues esto permite que llegue más tráfico y oportunidades de reserva. Para lograr esto, es vital que tu sitio web tenga contenidos relevantes y una optimización SEO adecuada. Puedes comenzar con lo siguiente:

• Implementación de palabras clave
• Configura tu cuenta de Google My Business:
• Monitoreo SEO
• Contenido de valor

Influencer marketing

Para ser competitivos con las agencias de viajes en línea, los hoteles deben aprovechar el poder de las redes sociales, pero esto no solo incluye acciones como las que mencionamos anteriormente. El 33 % de los consultores, emprendedores y marcas destacan que el marketing de influencers es un elemento importante de sus estrategias de marketing digital y para los hoteles no es la excepción.

Estas estrategias pueden ser mucho más humanizadas y conectadas al estilo de vida de los consumidores a través de los influencers.

Al trabajar con personas influyentes, los hoteles pueden llegar a un público más amplio, crear conciencia de marca y generar más clientes potenciales. ¿Por qué? La clave está en la autenticidad y la conexión con los usuarios.

Claro que será increíble si un influencer de millones de seguidores te visita y te hace mención, pero también asegúrate de crear alianza con aquellos que puedan realizar un análisis valioso de tu hotel. Esto permite concentrar tu tiempo y energía en el contenido y las plataformas correctas que te brindarán mayor retorno de inversión.

Algunas estrategias de influencer marketing para hoteles que puedes implementar son, reseñas en línea, instagram stories, códigos de descuento únicos y concursos y sorteos.

Como puedes comprobar, todas aquellas acciones que realices deben estar bien desarrolladas en un plan de marketing para tu hotel, en el que también estén incluidos tus objetivos. Al tomar esto como guía es mucho más probable que consigas los resultados que esperas en el 2023.