Gracias a los canales de comunicación del internet, los establecimientos hoteleros tienen a su alcance una multitud de herramientas con las que construir su identidad corporativa, promocionar sus servicios y conseguir una mayor difusión para llegar a los clientes potenciales.

Aquí te vamos a contar lo que según ihchotelconsulting considera los principales canales de comunicación digital y la importancia tienen para el marketing hotelero.

Comunicación digital corporativa

Resulta fascinante que alguien del otro lado del planeta conozca tu hotel gracias a las redes sociales, por ejemplo. Pero estas herramientas son de uso común y, de la misma otras personas pueden conseguir visibilidad para sus propiedades.

La clave está en posicionar tu identidad de marca a través una estrategia de marketing integral, cuidadosamente diseñada, que consiga aumentar la presencia digital de tu negocio y llegue a tu público objetivo. Veamos qué recursos son esenciales para la comunicación digital de tu empresa.

Posicionamiento SEO y SEM

El SEO y el SEM son técnicas de posicionamiento web donde una página o un sitio web logran los primeros puestos en las páginas de resultados de los buscadores (Bing, Google, Yahoo, etcétera).

El SEO es gratuito, pero requiere más tiempo, dedicación y, sobre todo, conocimientos técnicos para conseguir los objetivos, que suelen llegar a largo plazo. El SEM consiste en hacer campañas publicitarias de pago, que aparecerá en el espacio reservado para anuncios.

Redes sociales para hoteles

El objetivo principal de las redes sociales es generar engagement, es decir, compromiso y fidelidad de los usuarios por medio de su interacción con el contenido. Con una buena estrategia digital de redes sociales pueden establecerse relaciones duraderas, lo cual repercutirá muy positivamente en tu propiedad.

Canales digitales de venta

Las ventas directas pueden producirse mediante un botón de compra o un motor de reservas, por ejemplo. Los hábitos de consumo han cambiado y los clientes potenciales investigan por internet antes de realizar una compra, de manera que aprovechar la confianza que generan los contenidos de valor puede resultar muy ventajoso.

El valor del contenido digital con vídeo

El social streaming es una función relativamente nueva de las redes sociales, que permiten retransmitir en directo lo que está pasando. Su utilización puede ser muy interesante, ya que permite a los huéspedes potenciales conocer el establecimiento antes de alojarse en él (habitaciones, instalaciones, personal de recepción, etc.) y ayudarles a tomar la decisión de realizar una reserva.

Compartir la experiencia

A menudo, los clientes satisfechos comparten su experiencia en sus cuentas de social media. Si han disfrutado de su estancia en tu hotel, lo reflejarán en las redes sociales. Una buena estrategia digital para crear fidelización y seguimiento es agradecer la publicación dejando un comentario o haciendo una mención a ese cliente en tu cuenta corporativa. Esos pequeños detalles pueden llegar a tener un gran alcance.

Servicio digital al cliente

En el entorno digital, las redes sociales son un medio de comunicación excelente para crear una experiencia multicanal con la que cuidar a los huéspedes. Atiende las consultas y reclamaciones con la mayor brevedad posible, eso demostrará que te preocupas por cuidar a tus clientes y que aprecias su interés en tu propiedad.

Gestión de reputación online

Centrate en la gestión de reseñas, opiniones y comentarios que los usuarios publican en las redes sociales, directorios o tu página web para contar su experiencia. En el contexto del marketing hotelero, una consulta no atendida o una mala respuesta pueden perjudicar la imagen corporativa.

Las reseñas de usuario en portales turísticos especializados tales como Booking o TripAdvisor, así como en redes sociales, tienen una incidencia directa sobre el número de clientes que recibe un establecimiento.

Y Finalmente, debes prestar atención a toda la presencia digital de tu hotel, ya que es un factor determinante para el éxito hotelero con tus huéspedes y clientes potenciales.