Como parte de la labor de Lógica GHL, específicamente en la gestión de la Fábrica de Software liderada por Carolina Castro, el pasado 29 de noviembre el área de Aseguramiento de Calidad recibió la gran noticia del cambio del sistema conocido como Guest Service y que ya hoy denominaremos Guest Central.

La capacitación fue realizada por Ana María Duque, Líder de Aseguramiento de Calidad de GHL Hoteles, quién informó que, no solo el sistema de Guest Central entrará a reemplazar el actual, sino que para el próximo año se espera dar de baja definitiva al Guest Service. Esta actualización, contó con un plan piloto exitoso realizado por 20 hoteles, lo que permitió incluir el total de los hoteles del grupo para comenzar a gestionar sus procesos de Calidad desde esta nueva plataforma.

Igualmente, se dio claridad de que los reportes del programa de Guest Service, Guest Feedback y Complaint Resolution, siguen siendo los mismos que se han utilizado desde siempre, ya que ambos sistemas alimentan las mismas bases de datos y no interfieren en el histórico de la información.

¿Por qué se realizó esta actualización?

Cómo bien sabes, cada uno de los desarrollos de la Fábrica de software estan pensandos en mejorar el servicio, en este caso, optimizar la gestión de cada hotel con los requerimientos y necesidades de los huéspedes.

De igual forma, este nuevo sistema trae nuevas herramientas en materia de experiencia del usuario que hace que todo sea mucho más intuitivo y de ayuda para la gestión del hotel.

¿A quiénes va dirigido?

Es importante que si tienes alguna función operativa dentro del hotel puedas tener conocimiento de requerimientos o necesidades de tus huéspedes, pero esta labor está netamente ligada al Coordinador de aseguramiento de calidad de tu hotel. De ahí en adelante, el nuevo sistema va a permitir roles de acceso con diferentes modalidades, como administrador, escritor, asignado o solo lectura.

¿Cómo acceder a Guest Central?

El ingreso a Guest Central tiene acceso directo desde la página de Ghlink y a este pueden acceder las personas que cuenten con usuario de Administrador, Escritura o Lectura.

En Guest Central vas a encontrar tres módulos importantes:

Guest Service: permite gestionar todo lo referente a solicitudes de huéspedes durante la estadía.

Guest Feedback: espacio dedicado a la retroalimentación que huésped pueda brindar al Coordinador de Aseguramiento de Calidad acerca de su experiencia durante su estadía.

Complaint Resolution: permite documentar las reclamaciones recibidas de huéspedes y clientes, la trazabilidad interna realizada y su proceso de resolución.

En el Guest Central, puedes encontrar la pestaña de Huésped que, aunque aparezca visible, ésta se encuentra en etapa de desarrollo, y no se tiene activa en este momento.

Como te lo mencionamos anteriormente, al ser un nuevo desarrollo puede que te surjan dudas o comentarios sobre el sistema.  De ser así, te invitamos a escribir al correo soporteghlink@ghlhoteles.com para que puedas recibir el apoyo que requieras. Recuerda que en Lógica GHL trabajamos para tu labor diaria sea mucho más eficiente.