En el competitivo mundo de la industria hotelera, brindar un servicio de calidad y una experiencia satisfactoria al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Consciente de esto, GHL Hoteles, a través de Lógica GHL, ha implementado estrategias innovadoras para gestionar de manera eficiente las solicitudes, reservas y reclamaciones recibidas a través de diversos canales de comunicación.

En este sentido, el desarrollo del Contact Center de GHL Hoteles ha sido una pieza clave para optimizar la comunicación con los clientes y maximizar la satisfacción de los mismos.

¿Cuál es la función del Contact Center?

El objetivo principal del Contact Center de GHL Hoteles es desarrollar estrategias de servicio que apoyen las operaciones de la compañía, asegurando una adecuada gestión de solicitudes, reservas y reclamaciones a través de los diferentes canales de comunicación disponibles. Para lograrlo, se han establecido una serie de objetivos específicos que guían el trabajo del equipo:

• Gestionar adecuadamente la comunicación entre el cliente y las operaciones del Grupo GHL: El Contact Center se encarga de asegurar una comunicación fluida y efectiva, permitiendo una mayor cobertura a través de diversos canales de comunicación. Esto garantiza que los clientes puedan obtener respuestas y soluciones oportunas a sus consultas y requerimientos.

• Optimizar los tiempos de respuesta: El Contact Center trabaja en estrecha colaboración con los hoteles del grupo para agilizar los tiempos de respuesta a las solicitudes recibidas. Esta optimización no solo beneficia la productividad de los hoteles, sino que también contribuye a mejorar los índices de satisfacción del cliente.

• Incrementar la captación y fidelización de clientes: El equipo del Contact Center se enfoca en brindar un servicio personalizado y de calidad, con el objetivo de generar un mayor aumento en la captación de clientes y contribuir a su proceso de fidelización. Esto se logra a través de una atención individualizada, orientada al cierre de la negociación y al incremento de la venta de habitaciones en los hoteles del grupo.

Ruta de proceso Contact Center

¿Cuáles son los canales de comunicación del Contact center?

Freshdesk: contactenos@ghlhoteles.com, reservas@ghlhoteles.com, calidad@ghlhoteles.com

Whatsapp Business: +571 3139330

Facebook Messenger: @ghlhoteles

Línea telefónica: 571 3139330

Emails: eliana.lopez@logicaghl.com  y saira.guevara@ghlholding.com

Ahora es el momento de que actualices todos tus canales, que los dinamices, que los trabajes, porque cada uno es un contacto directo con tu futuro huésped, aprovéchalo es gratis, si quieres saber más comunícate con eliana.lopez@logicaghl.com y saira.guevara@ghlholding.com. Recuerda que Lógica GHL, trabajamos para facilitar tu día a día.