Si te has preguntado ¿Cómo puedes mejorar el servicio al cliente de tu compañía o propiedad hotelera? o deseas que tus reservas sean más efectivas en línea, en Lógica GHL traemos una solución para ti. Un caso muy concreto es GHL Hoteles.

Mejorar la atención a tus clientes no solo se trata de eventualidades como la pandemia, se trata de optimizar hasta donde te sea posible la experiencia de tus huéspedes.

La implementación de los chatbots inicio en la compañía con el fin de mejorar los canales de contacto directo con el usuario, sin embargo, se desconocía la magnitud de las herramientas que se estaban eligiendo, porque, aunque se sabía que era muy útil; con el tiempo y algunas pruebas piloto se evidenció que la tecnología IA es una gran herramienta que soporta muchas tareas humanas y responde a muchas necesidades de los usuarios.

Quictext

Es una herramienta de IA que no solo proporciona chatbots especializados en hotelería dentro de las páginas web, si no también reconoce contenidos dentro el machine learning del robot y jerarquiza las preguntas frecuentes que realizan los usuarios en las conversaciones, permitiendo que exista una sección de FAQs que constantemente se están actualizando.

Una de las grandes ventajas de esta herramienta, es que el robot esta pensado para ser muy hotelero, muy servicial y prestar un servicio casi humanizado, tanto que ha llegado a generar conversaciones donde los usuarios creen que es una persona; es un servicio tan positivo que permite mejorar la venta directa por las Páginas Web ya que también cuenta con una conexión directa con el motor de reservas, y le ayuda al usuario a hacer todo su proceso de cotización tanto individual como grupal de formas diferentes.

¿Cómo lo hace?

El robot reconoce toda la información ingresada por el usuario, luego la compara respecto al contenido que corresponda a la petición y finalmente genera la cotización completa. Así mismo, en las solicitudes de grupo el robot pide toda la información necesaria para realizar la cotización, una vez tenga todos los datos le comenta al usuario que va a ser contactado por el área correspondiente con base en su requerimiento.

Beneficios de un chatbot

1. El robot tiene una asistencia 24/7, es decir, cualquier usuario del mundo, en cualquier hora puede entablar una conversación y obtendrá respuesta.
2. El tiempo de respuesta es instantáneo e inmediato rápido que es lo que buscan los usuarios.
3. El chat es simultaneo, es decir, tiene la capacidad de conversar con varias personas a la vez.
4. Asistencia personalizada
5. Permite llevar una analítica de las conversaciones que nos muestra un ranking de las preguntas más frecuentes.
6. Ofrece Información de valor para diseñar e implementar estrategias comunicativas, tarifarias, innovadoras, modificar los diálogos, enfocar restricciones, basándose siempre en lo que el usuario, quiere, busca o necesita.
7. La herramienta recoge la información de contacto (Nombre, correo, teléfono) de los usuarios que interactúen con la herramienta, lo que genera bases de datos para gestionar a futuro.
8. Aparte de estar conectada con las FAQs, permite tener conexión con Google My Business, con Facebook Messenger, con Whatsapp e Instagram, ofreciendo omnicanalidad en una sola herramienta.

Una funcionalidad altamente destacable de la herramienta es que al contar con IA aprende de la interacción y conversación con el usuario, lo que hace que se actualice y evolucione con frecuencia, sin embargo, para que lo haga de forma adecuada se recomienda que todos los canales comunicativos esten alineados en contenido para no fallar en la información que se le brinda al usuario. En ocasiones, si el robot no reconoce una palabra se analiza con el equipo y se le da apoyo para que la identifique si un usuario la usa en una conversación.

Ahora que ya conoces los beneficios, ¿Estás listo para aumentar tu eficiencia operativa y los ingresos directos de tu hotel?